Retours & Garantie
Retour
À une seule exception près, vous disposez de quatorze jours ouvrables de réflexion après réception de votre commande. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez donc le retourner dans un délai de quatorze jours sans donner de raison. Si votre produit est malheureusement défectueux, cela ne relève pas du délai de réflexion, veuillez consulter la section garantie.
Les règles suivantes s'appliquent au retour de produits pendant la période de réflexion:
- Vous recevrez le montant de l'achat, hors frais de port, dans les 10 jours suivant la réception de votre retour.
- Les frais de port pour le retour sont à votre charge.
- Le délai de réflexion ne s'applique pas aux produits périssables.
- Les CD et DVD scellés ne doivent pas avoir été ouverts.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Le délai de réflexion ne s'applique pas aux produits liés au temps.
Pour plus d'informations, consultez le site de l'autorité de consommation sur ConsuWijzer.nl.
Vous souhaitez retourner un produit, faites-le nous savoir! Selon votre produit, il existe des instructions de retour spécifiques.
Vous pouvez signaler un retour via notre numéro de téléphone 0229-757766 ou par e-mail: info@australiantreasures.com.
Avec votre commande, vous trouverez un coupon joint avec l'adresse de retour clairement visible. Vous pouvez utiliser ce coupon comme étiquette d'adresse pour retourner votre colis.
En cas de dommage (de transport), vous devez toujours faire un signalement. Nous discuterons alors avec vous de la marche à suivre. En cas de dommage ou de défauts de fabrication, les frais de retour sont toujours remboursés.
Adresse de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez-le (suffisamment affranchi) à l'adresse suivante:
Australian Treasures
Karos 81
1625 HT Hoorn
Garantie
Tous les produits sur Australian Treasures sont sélectionnés manuellement pour leur qualité. Il peut cependant arriver qu'un produit ne réponde pas aux exigences. Vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre si votre produit ne fonctionne pas correctement.
Dommages à la livraison
Avez-vous reçu un article immédiatement endommagé? Contactez-nous dans les sept jours. Vérifiez toujours votre produit à la livraison pour tout dommage de transport! En cas de dommage survenu lors du transport, signalez-le au livreur TNT, vous pouvez alors signer que le colis a été livré endommagé. Nous pourrons alors réclamer les dommages à PostNL. Australian Treasures vous enverra alors dès que possible un nouvel exemplaire, ou en accord avec vous, un produit de remplacement.
Dommages lors d'une utilisation prolongée
Votre produit est-il tombé en panne pendant l'utilisation? Contactez-nous. En fonction de l'âge et des dommages du produit, nous trouverons ensemble une solution, cela peut inclure; un nouveau produit, une réparation ou un remboursement.
Avez-vous des questions sur la garantie de produits spécifiques, ou avez-vous acheté un produit chez nous qui ne fonctionne pas correctement? N'hésitez pas à nous contacter!